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这给大众工作带来了便利，受大众欢迎(6月13日《中国青年报》)政务服务中心的定位应该是服务这个词，但是在很多人的印象中，在政务服务中心工作很难有服务的经验。例如，你的母亲是你的母亲，你的父亲是你的父亲等让大众断腿的奇怪证明书，强迫亲属把90多岁坐轮椅的老人抬到三楼计划进行社会保障年度审查等，不考虑大众实际上困难的审查流程，大众抱怨，引起舆论的反感。在政务工作中，按规则工作确实被制度拒绝，适当的证明书也确实不少。但是，在明确的操作过程中，不考虑大众的感觉和实际情况，必须基本按照条框工作。

以社会保险年度审查为例，每年检查一次是尽量避免接受社会保险的现象，但检查方式不一定是本人特意在场，对于不住在检查地的大众和年龄小行动不便的大众，为什么不自由选择视频检查和电话检查呢政务工作多以服务为导向，在制度允许的范围内合理借助新技术创新积极开展工作，既不违反规则制度，也不受大众热烈欢迎。台州市路桥区行政服务中心公安窗口的脸部处理制度是这样的，为记得带身份证、户籍簿的工作人员建立绿色通道，通过脸部处理户籍业务，防止大众往返，节省了大众工作的时间。这样充满人情味的创造性工作，传递一些自然是有温度的服务。

只是，洗脸、扫描指纹等手段，技术上早就突破，很多企业也利用这个技术对员工进行工作。既然技术上没有问题，为什么政务工作没有普遍使用呢？确实的排斥是政务人员没有把服务大众的理念放在心里，一些政务人员指出大众的工作对自己有要求，自己肯定是为大众服务的人，结果是服务意识的问题。建设服务型政府，服务意识是关键。

在公共服务领域，不仅要有良好的服务态度，还要有便利的服务方式。这拒绝政务人员不仅要在工作风格上下功夫，还要在脸上美丽，实际上要在创造性的工作方式上下功夫，工作方便，确实要给大众带来宾至如归的服务体验。资料来源:荆楚网作者:易成利与信息请求采访中公时事政治[正当理由声明]本文来源于网络发表，专门用于自学交流，不包括商业目的。

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